優(yōu)秀的淘寶客服能大大提高工作效率，金牌客服和普通客服之間的轉(zhuǎn)化差別，差的可不是一兩點(diǎn)。每個(gè)開淘寶店的人都希望有金牌客服，但卻不知金牌客服都是自己培養(yǎng)出來(lái)的。這不，為快速成為金牌客服準(zhǔn)備了一些話術(shù)。
5470 2019-11-05
2019淘寶雙11大促馬上就要開始了，除了店鋪裝修、推廣預(yù)熱等工作，千萬(wàn)不要忘了客服之一部分哦?？头鳛樘嵘赇佫D(zhuǎn)化的重要因素，大促時(shí)是有不少準(zhǔn)備工作要做好的，否則可是會(huì)讓大促效果大打折扣的！
5802 2019-11-02
各位拼多多商家客服知道“服務(wù)助手”是什么嘛？它是一款客服智能輔助工具，能幫助客服在和消費(fèi)者聊天過程中，實(shí)時(shí)識(shí)別聊天內(nèi)容，并推薦合適的解決方案。而且服務(wù)助手是完全免費(fèi)的，趕緊來(lái)看看如何使用吧！
11640 2019-11-01
雙11大牌齊聚，不得不說(shuō)這一屆成為網(wǎng)購(gòu)屆的一大盛事。雙11這天，淘寶店鋪流量、成交、咨詢都會(huì)呈現(xiàn)幾倍的增長(zhǎng)。這些數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)是好事，也是壞事。若淘寶客服服務(wù)不到位，好事就壞事了。在客戶咨詢到這些問題時(shí)，淘寶客服回復(fù)...
4290 2019-10-31
淘寶客服是為解決客戶疑問而存在的崗位，客戶在售前、售中、售后都能找到客服解決問題。那在這期間，客戶對(duì)于客服處理結(jié)果不滿意的話，就會(huì)給予差評(píng)。當(dāng)然誰(shuí)不希望差評(píng)的發(fā)生，但如果差評(píng)已經(jīng)發(fā)生了，而且還置頂了，客服就...
5660 2019-10-25
都說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量是淘寶店鋪發(fā)展的根本要素，確實(shí)，如果寶貝有問題，是會(huì)帶來(lái)很多差評(píng)和低分，從而影響店鋪各方面的運(yùn)營(yíng)。買家遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客服，這樣的話淘寶店鋪客服該怎么解決呢？
5968 2019-10-24
萌推是近兩年新興起的又一電商平臺(tái)，商家開店后，是可以得到平臺(tái)的不少扶持，幫助提升銷量的。萌推商家客服一定要好好了解相關(guān)服務(wù)細(xì)則方法，否則很容易違規(guī)被罰，影響店鋪運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)重者還會(huì)被清退關(guān)店的！趕緊看看了。
離2019年雙11大促活動(dòng)正式開始的時(shí)間是越來(lái)越少了，除了店鋪寶貝、氛圍的準(zhǔn)備外，店鋪客服也是要做好相應(yīng)的回復(fù)用語(yǔ)、接待等準(zhǔn)備，這樣才能提升雙11的服務(wù)效率，提升流量和轉(zhuǎn)化。不過各位客服要注意了，在雙11當(dāng)天，這些服...
4706 2019-10-18
拼多多客服與客戶進(jìn)行交流時(shí)，都是會(huì)保存聊天記錄的?，F(xiàn)在拼多多推出了“聊天記錄查詢工具”，可以讓商家更好的對(duì)店鋪客服進(jìn)行考核，有效提升50%的效率；同時(shí)客服也可以實(shí)時(shí)查詢聊天記錄，更好的服務(wù)客戶。所以要如何查詢呢？
60499 2019-10-14
淘寶客服主要的工作是與人溝通，解答疑問、處理售后、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等都要和客戶進(jìn)行溝通。要做到與客戶有效溝通，那就要求客服反應(yīng)力強(qiáng)、應(yīng)變力強(qiáng)、高情商和高智商。很多時(shí)候淘寶客服不知道說(shuō)了什么做了什么，但就是不知不覺中...
5040 2019-10-10
拼多多客服每天都會(huì)接待很多客戶，但大部分買家咨詢的問題無(wú)非就是那么幾個(gè)相同的問題，這樣可是會(huì)拉低客服的工作效率的?，F(xiàn)在拼多多推出了“熱門咨詢分析功能”，除了能提升客服的工作效率外，還有不少好處哦！
6351 2019-10-10
網(wǎng)上購(gòu)物成為了人們生活的一部分，他們會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)生活用品、服裝首飾、電子產(chǎn)品等等。雖然越來(lái)越多人選擇沉默下單，但淘寶客服的角色還是不可或缺。客服是網(wǎng)店和客戶之間的橋梁，當(dāng)客戶出現(xiàn)疑問、售后等問題時(shí)客服都...
3653 2019-10-08
淘寶客服每天也需要對(duì)自己工作做好總結(jié)，對(duì)于工作內(nèi)容也需要做好總結(jié)。那表格是幫助客服記錄問題的便捷方法，能清楚的了解今天退貨、退款、質(zhì)量問題、售后反饋是否及時(shí)解決、返現(xiàn)開支多少等等。那淘寶客服到底要用到哪些...
5441 2019-10-01
淘寶客服是轉(zhuǎn)化率的擔(dān)當(dāng)者，但如果客服對(duì)于進(jìn)店者只以一聲“親”招呼，那么客戶多半都是會(huì)拒絕成交。熱情、專業(yè)、積極是淘寶客服的基本，如果連這些都做不好，那么就不算是一個(gè)客服，連個(gè)機(jī)器人都不如。誰(shuí)都想成為精英客服，...
4058 2019-09-30
淘寶客服的主要工作就是解決買家的疑惑，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。店鋪的售后客服是非常重要的，這是關(guān)系到買家是否會(huì)回購(gòu)、是否會(huì)給店鋪帶來(lái)不利影響的關(guān)鍵。那么淘寶售后客服該怎么處理這3種常見問題呢？
7669 2019-09-28
拼多多商家們注意啦，現(xiàn)在又新推出“邀請(qǐng)下單”功能。拼多多邀請(qǐng)下單功能是可以有效幫助商家提升詢單轉(zhuǎn)化率的，同時(shí)還能提高客單價(jià)，讓更多人購(gòu)買，好處多多！那么這一功能要在哪些場(chǎng)景下才可使用，又如何使用呢？
9622 2019-09-26
要說(shuō)買家進(jìn)入淘寶店鋪后，第一個(gè)接觸到的人，就是售前客服了；也就是說(shuō)售前客服對(duì)于淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到很關(guān)鍵的作用的。怎么能刺激買家購(gòu)買？通常也就是從對(duì)話服務(wù)做起。售前客服常見的話術(shù)無(wú)非就是幾個(gè)，但怎么...
6435 2019-09-25
轉(zhuǎn)眼間，80后已經(jīng)是步入中年，曾經(jīng)在人們口中個(gè)性張揚(yáng)、獨(dú)立的90后也成了佛系一族。現(xiàn)在更多人已經(jīng)把目光投向了00后，不要還停留在00后是小孩的觀念中，他們也都已經(jīng)邁入了成年人的時(shí)間。最近有不少賣家在抱怨，店鋪需要...
4069 2019-09-18
很多人說(shuō)淘寶客服這個(gè)崗位技術(shù)含量不是很高，基本是誰(shuí)都能勝任。但其實(shí)并不是這樣，淘寶客服是店鋪重要崗位，如果服務(wù)不好客戶對(duì)流量、銷量、轉(zhuǎn)化、品牌傳遞影響都很大。尤其是作為一個(gè)淘寶新手客服來(lái)說(shuō)，一定要做好崗前培...
17328 2019-09-17
淘寶客服的售后處理是非常重要的，這關(guān)乎到客戶是否會(huì)回購(gòu)、避免投訴等問題；但并非所有類目的售后問題處理都是用同一種方法能解決的，不同類目的客服只有找到對(duì)應(yīng)的處理方式，這樣才能為店鋪帶來(lái)更多收益。下面就為大...
5502 2019-09-15
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
