小紅書評價，對那些遲遲不下單的客戶有至關重要的作用。就算是客戶給出了差評，小紅書客服也要想方設法為負評積極解決并回復。小紅書客服必看，熟知負評回復率規則及遭遇負評回復原則。
7056 2020-10-22
客服是開店不可缺少的核心人物在這些時刻客服都能發揮關鍵作用，，如客戶下單前咨詢、產品尺碼如何選擇、快遞怎么還沒有到貨、差評了怎么辦等。淘寶客服可以說是無所不能，肩負著店鋪轉化率、動態評分DSR、客單價等。不想因...
4076 2020-10-19
淘寶客服除了需要為消費者解惑答疑之外，還有著促進買家下單、付款等工作，以往淘寶客服都會因為催付而感到為難，不知道如何催促消費者盡快付款。現在淘寶推出“自動催付”功能，還進行了一輪升級，在買家下單未付款的時候...
11537 2020-10-18
淘寶雙十一到來時，巨大流量來襲，這時客服的接待量也會有明顯提升。客服接待量提升2倍？3倍？5倍？都是有可能的。客服想要在雙十一大促期間穩妥應對，那就要做好充足準備，提前預判可能發生的事情并做好應對方案。 ...
4776 2020-10-16
隨著淘寶功能的越來越完善，催付早就不是人工客服的事情了，支持官方自動催付，在買家未付款時對靜默下單的訂單或有過咨詢的訂單可自動發送催付卡片。隨著淘寶客服的“催付”功能升級，催付話術個性化、更智能，往下了解兩...
4639 2020-10-13
2020年淘寶平臺的雙11大促活動還有一個月就要到來了，因為在雙11期間，平臺將要承受巨大的流量壓力，所以為了保證商家和消費者之間的聊天、交易等核心功能正常運行，淘寶將對客服平臺的非核心功能做了降級處理，商家請...
5687 2020-10-12
在快手小店經營店鋪的商家，肯定都是想要買家積極給出評價，但有時候會因為商家的疏忽或商品質量問題，導致買家給出差評，這樣快手商家反而頭痛起來，那么快手商家在遇到買家給出差評之后，快手的客服應該怎么解決呢？回...
13741 2020-10-11
抖音為了提高消費者的購物體驗，幫助商家服務好消費者，將用于商家和消費者會話聊天的飛鴿IM系統進行了升級，主要優化了客服分配、排隊性能的提升上，那么我們一起來了解下抖音是根據什么規則分配客服給消費者的，要是...
35610 2020-10-07
快團團這個社區團購工具跟所有電商平臺一樣，團長是需要關注用戶的購物體驗，之前用戶若是對商品或服務不滿意，都會直接在社群中反饋問題，但這樣非常影響其他用戶的購物感受，還會讓未購買過的用戶認為商家口碑不...
12603 2020-10-06
淘寶客服無法提前知曉買家在進入詳情頁后，購買意向是否強烈。只要在買家咨詢或加購后，淘寶客服才能知曉。但如果淘寶店鋪配置了只能氣泡，買家在詳情頁時就能智能識別出是否有高意向，針對高意向買家跳出旺旺氣泡短語...
8664 2020-10-03
在快手開了小店的商家，會經常遇到用戶咨詢量太大，一個客服回復不過來的情況，現在快手小店可以多賬號、多客服操作啦！不僅分擔了商家的壓力，還避免因沒有及時回復導致用戶流失的情況。快來一起學習如何綁定子賬號進行...
17341 2020-10-02
拼多多開店的商家為了分擔運營店鋪的壓力，都會聘請一些客服來為消費者服務，解決買家咨詢的問題。想要消費者能夠得到更好的購物體驗，商家需要對客服進行嚴格管理，以往商家會看客服與消費者的聊天記錄對其進行考核，...
11128 2020-09-29
由于快手客服好評率已經上線一段時間了，此項指標是消費者對店鋪服務的直觀感受，是衡量店鋪口碑的一項業務指標。現在平臺對此指標達成較好的商家授予【金牌客服】標識。助力商家訂單轉化。希望各位老鐵努力，爭取獲得...
9765 2020-09-21
為確保淘寶雙11活動順利，平臺會關閉推功能，如訂單退款、店鋪裝修等操作。所以淘寶商家務必在雙11活動開始前，完成店鋪相關操作，但如果是買家在雙11當天拍錯、不想要等原因想對訂單退款，雙11當天也無法操作。那這時淘寶...
8141 2020-09-17
shopee蝦皮聊聊工具新增了不合規消息發送限制功能，詳細的解讀大家往下看...... 情況一:Shopee會識別一些不合規的外部鏈接、或者信息。當賣家通過聊聊給顧客發送，或者設置的自動回復包含這些內容時...
在拼多多平臺售賣游戲賬號的商家，經常會遇到售后問題，比如買家無理由或游戲體驗不佳，直接申請退款。這樣都會導致商家的利益受到損害，買家還有可能給出差評，導致其他用戶的購買率降低。游戲賬號商家在經營店鋪時，可...
從9月14日開始，抖音平臺客服會使用【售后】-【客服電話設置】中設置的電話信息，來和商家溝通售后處理的問題。請商家盡快修正此處的電話，確保客服可以準確與商家取得聯系。在9月14日以前，平臺暫時不對“商家售后聯系方式...
小紅書自主客服，在客戶咨詢時能快速解決問題，開通自主客服可以為商家省力省心還能提升客服滿意度。但小紅書商家若在使用自主客服時，發送了以下的違規，可就要扣分了。 1、小紅書自主客服提讓消費者排隊 每...
5551 2020-09-05
客戶一下單，客服通道發送收貨地址核對，如果這時再給消費者發一張卡片，配置發券、權益購買、免費禮品等，對客戶客單價和訂單數有很大提升。這樣淘寶客服也能省去不少人工，輕輕松松把訂單成交了，來看看自動追單設置操作。
7266 2020-08-30
之前跟拼多多商家介紹了客服機器人的使用說明，商家設置了之后，讓客服減輕了不少壓力，也提升了回復率。但是有不少商家表示在使用過程中，遇到了不少問題，這給大家一份自助排查問題的指南，讓商家能夠順利使用上“客服...
9819 2020-08-28
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