近來，許多團(tuán)長反映，大部分團(tuán)長的客服，看到團(tuán)員消息后，暫時(shí)處理不了這個(gè)問題，需要問其他人等回復(fù)。消息很容易就被掩蓋錯(cuò)過，完全分不清是否已處理。對此，快團(tuán)團(tuán)優(yōu)化了【收藏會(huì)話】功能。收藏會(huì)話可以及時(shí)進(jìn)行置頂標(biāo)記，等...
15021 2021-08-13
?在抖音飛鴿機(jī)器人產(chǎn)品上線后，抖音平臺陸續(xù)接到商家反饋機(jī)器人知識庫的知識點(diǎn)含義難理解、用戶問題識別不準(zhǔn)確、部分問題無法識別等情況，希望能夠改善未識別問題可通過新增知識點(diǎn)解決。本次優(yōu)化重點(diǎn)就解決了以上的問題：
4875 2021-08-10
目前抖音客服在接待過程中需要記憶大量的商品知識和服務(wù)流程話術(shù)，并進(jìn)行大量的輸入操作，接待耗時(shí)費(fèi)力。抖音平臺為提升人工客服的接待效率，飛鴿現(xiàn)已上線智能輔助功能，人工客服接待時(shí)，機(jī)器人知識庫的內(nèi)容可以輔助...
8367 2021-08-04
快手小店的商家經(jīng)常會(huì)用到子賬號，分擔(dān)商家壓力，但是在子賬號的使用中經(jīng)常會(huì)遇到一些問題，如果你也遇到以下問題，來看看能不能為你解答疑惑吧！
28452 2021-07-22
為了支持抖音商家客服售后工作，解決客戶咨詢?nèi)藬?shù)多、客服接待不及時(shí)等問題，抖音飛鴿機(jī)器人上線人機(jī)分流接待功能，該功能是指人工客服與機(jī)器人客服按照商家配置的規(guī)則，以達(dá)到合理分流進(jìn)線咨詢的會(huì)話目的。就讓我們來...
15033 2021-07-19
為了解決京東售后難題，簡化售后程序，咚咚工作臺上線商家申請售后功能！該功能一上線，商家?guī)涂蛻羯暾埵酆笤僖膊浑y啦！現(xiàn)在只要通過咚咚工作臺選擇對應(yīng)訂單內(nèi)的商品，填寫客戶的相應(yīng)信息即可發(fā)送售后申請卡片給客服...
11630 2021-07-18
抖音飛鴿上線客服分組功能，支持將客服歸在不同的分組內(nèi)，一個(gè)客服可以被分在一個(gè)或多個(gè)客服組里；支持按照客服分組進(jìn)行分流設(shè)置，轉(zhuǎn)接會(huì)話時(shí)，可以直接選擇“轉(zhuǎn)接到組”，不必再選擇具體的客服，更適合客服接待場景。
19824 2021-07-13
為了規(guī)范抖音商家的日常經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音對消極處理售后申請行為進(jìn)行界定，并公布違規(guī)處理?xiàng)l例，本次就讓我們來看一下內(nèi)容。
11189 2021-07-08
在日常的客服接待過程中，各位快手小店的商家可能會(huì)碰到一些用戶進(jìn)線發(fā)送不當(dāng)言論，擾亂客服的正常工作，影響到客服的工作狀態(tài)。但為了不影響數(shù)據(jù)考核，客服小伙伴憑著“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”的精神給用戶服...
8953 2021-07-06
最近，京東平臺為了提高商家移動(dòng)端咨詢接待的工作效率，優(yōu)化了推薦商品功能，即拓寬了商品搜索維度，即增加商品銷售屬性的搜索能力，接下來一起來看看。
5120 2021-07-04
抖音飛鴿客戶端和PC網(wǎng)頁版對快捷短語功能進(jìn)行了優(yōu)化，更加方便商家和客服使用快捷短語。優(yōu)化的功能情況如何呢，一起來看看吧。
17838 2021-07-03
為了方便抖音商家應(yīng)對店鋪日常運(yùn)營的商品屬性問題，讓客服在回復(fù)用戶疑問時(shí)更加得心應(yīng)手，抖音飛鴿機(jī)器人上線了商品屬性應(yīng)答工具，本次就讓我們來看看該功能詳情。
4944 2021-07-02
快團(tuán)團(tuán)為了幫助團(tuán)長快速處理售后問題，減少溝通成本，【客服聊天系統(tǒng)】功能已經(jīng)為不少團(tuán)長帶來了便利，不過，仍有不少團(tuán)長反映，部分管理員不接收到客服系統(tǒng)分配的消息。比如有時(shí)老板本人、財(cái)務(wù)會(huì)進(jìn)入客服聊天查看，卻被分...
8707 2021-07-02
抖音飛鴿是用戶和商家重要的實(shí)時(shí)溝通工具，在使用過程中，對于不文明、危害國家社會(huì)穩(wěn)定、色情低俗、垃圾廣告、站外引流等消息，支持抖音商家客服舉報(bào)用戶和用戶舉報(bào)客服。具體操作如下： 1、商家舉報(bào)用戶 1）入...
13969 2021-07-01
在抖音商家客服和買家在溝通過程中，可能會(huì)發(fā)錯(cuò)文字、圖片或者商品等消息，需要撤回。現(xiàn)在抖音飛鴿客戶端和網(wǎng)頁版已經(jīng)支持客服和買家在溝通中對文字、表情、圖片、卡片等消息進(jìn)行撤回功能。抖店APP的撤回功能預(yù)計(jì)在7月初...
20038 2021-06-29
抖音飛鴿機(jī)器人上線新功能智能尺碼表，這個(gè)新功能是什么，如何創(chuàng)建，一起來看看。 一、什么是智能尺碼表？ 1、「智能尺碼表」是專為服飾品類和母嬰商家設(shè)計(jì)的功能。商家可以在商品上新階段完成「智能尺碼表」配置，...
10893 2021-06-26
抖音飛鴿機(jī)器人關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)功能在12個(gè)高頻買家咨詢場景中，預(yù)置了關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的知識點(diǎn)及回復(fù)內(nèi)容，抖音商家也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行修改回復(fù)內(nèi)容，幫助商家節(jié)省配置成本。本次我們就來看看該功能變化和詳細(xì)配置吧。
6327 2021-06-24
京東客服每天都會(huì)用到的接待工具，那就是咚咚工作臺。京東平臺為了讓客服們更及時(shí)、方便的查看自己的接待數(shù)據(jù)，提高個(gè)人接待效率，作臺更新了數(shù)據(jù)報(bào)表的展現(xiàn)形式，將數(shù)據(jù)提煉總結(jié)，更加直接的反應(yīng)店鋪數(shù)據(jù)信息。接下來就...
30975 2021-06-17
快手商家對于售后工作情況都會(huì)非常關(guān)注，一般都會(huì)往以下這兩個(gè)數(shù)據(jù)來進(jìn)行觀察： 1、5分鐘回復(fù)率：是指每天的8：00-24：00，5分鐘內(nèi)被回復(fù)的消費(fèi)者咨詢消息數(shù)量/消費(fèi)者咨詢消息數(shù)總量。 2、客服好評率：是指消費(fèi)...
27808 2021-06-16
京東618大促階段，在應(yīng)對大批量咨詢、保障咨詢數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)的同時(shí)，商家也要加強(qiáng)主動(dòng)營銷力度、抓住一切機(jī)會(huì)促轉(zhuǎn)化，今天就給大家推薦“店長推薦”功能，以此提升咨詢場景下的轉(zhuǎn)化率，提高主打單品的曝光量，達(dá)到引流及出單效果...
9327 2021-06-15
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