目前抖音客服在接待過程中需要記憶大量的商品知識(shí)和服務(wù)流程話術(shù)，并進(jìn)行大量的輸入操作，接待耗時(shí)費(fèi)力。抖音平臺(tái)為提升人工客服的接待效率，飛鴿現(xiàn)已上線智能輔助功能，人工客服接待時(shí)，機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容可以輔助...
7971 2021-08-04
快手小店的商家經(jīng)常會(huì)用到子賬號(hào)，分擔(dān)商家壓力，但是在子賬號(hào)的使用中經(jīng)常會(huì)遇到一些問題，如果你也遇到以下問題，來看看能不能為你解答疑惑吧！
27377 2021-07-22
為了支持抖音商家客服售后工作，解決客戶咨詢?nèi)藬?shù)多、客服接待不及時(shí)等問題，抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人上線人機(jī)分流接待功能，該功能是指人工客服與機(jī)器人客服按照商家配置的規(guī)則，以達(dá)到合理分流進(jìn)線咨詢的會(huì)話目的。就讓我們來...
14524 2021-07-19
為了解決京東售后難題，簡(jiǎn)化售后程序，咚咚工作臺(tái)上線商家申請(qǐng)售后功能！該功能一上線，商家?guī)涂蛻羯暾?qǐng)售后再也不難啦！現(xiàn)在只要通過咚咚工作臺(tái)選擇對(duì)應(yīng)訂單內(nèi)的商品，填寫客戶的相應(yīng)信息即可發(fā)送售后申請(qǐng)卡片給客服...
11300 2021-07-18
抖音飛鴿上線客服分組功能，支持將客服歸在不同的分組內(nèi)，一個(gè)客服可以被分在一個(gè)或多個(gè)客服組里；支持按照客服分組進(jìn)行分流設(shè)置，轉(zhuǎn)接會(huì)話時(shí)，可以直接選擇“轉(zhuǎn)接到組”，不必再選擇具體的客服，更適合客服接待場(chǎng)景。
19121 2021-07-13
為了規(guī)范抖音商家的日常經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音對(duì)消極處理售后申請(qǐng)行為進(jìn)行界定，并公布違規(guī)處理?xiàng)l例，本次就讓我們來看一下內(nèi)容。
10933 2021-07-08
在日常的客服接待過程中，各位快手小店的商家可能會(huì)碰到一些用戶進(jìn)線發(fā)送不當(dāng)言論，擾亂客服的正常工作，影響到客服的工作狀態(tài)。但為了不影響數(shù)據(jù)考核，客服小伙伴憑著“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”的精神給用戶服...
8576 2021-07-06
最近，京東平臺(tái)為了提高商家移動(dòng)端咨詢接待的工作效率，優(yōu)化了推薦商品功能，即拓寬了商品搜索維度，即增加商品銷售屬性的搜索能力，接下來一起來看看。
4870 2021-07-04
抖音飛鴿客戶端和PC網(wǎng)頁(yè)版對(duì)快捷短語功能進(jìn)行了優(yōu)化，更加方便商家和客服使用快捷短語。優(yōu)化的功能情況如何呢，一起來看看吧。
17409 2021-07-03
為了方便抖音商家應(yīng)對(duì)店鋪日常運(yùn)營(yíng)的商品屬性問題，讓客服在回復(fù)用戶疑問時(shí)更加得心應(yīng)手，抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人上線了商品屬性應(yīng)答工具，本次就讓我們來看看該功能詳情。
4689 2021-07-02
快團(tuán)團(tuán)為了幫助團(tuán)長(zhǎng)快速處理售后問題，減少溝通成本，【客服聊天系統(tǒng)】功能已經(jīng)為不少團(tuán)長(zhǎng)帶來了便利，不過，仍有不少團(tuán)長(zhǎng)反映，部分管理員不接收到客服系統(tǒng)分配的消息。比如有時(shí)老板本人、財(cái)務(wù)會(huì)進(jìn)入客服聊天查看，卻被分...
8384 2021-07-02
抖音飛鴿是用戶和商家重要的實(shí)時(shí)溝通工具，在使用過程中，對(duì)于不文明、危害國(guó)家社會(huì)穩(wěn)定、色情低俗、垃圾廣告、站外引流等消息，支持抖音商家客服舉報(bào)用戶和用戶舉報(bào)客服。具體操作如下： 1、商家舉報(bào)用戶 1）入...
13504 2021-07-01
在抖音商家客服和買家在溝通過程中，可能會(huì)發(fā)錯(cuò)文字、圖片或者商品等消息，需要撤回。現(xiàn)在抖音飛鴿客戶端和網(wǎng)頁(yè)版已經(jīng)支持客服和買家在溝通中對(duì)文字、表情、圖片、卡片等消息進(jìn)行撤回功能。抖店APP的撤回功能預(yù)計(jì)在7月初...
19013 2021-06-29
抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人上線新功能智能尺碼表，這個(gè)新功能是什么，如何創(chuàng)建，一起來看看。 一、什么是智能尺碼表？ 1、「智能尺碼表」是專為服飾品類和母嬰商家設(shè)計(jì)的功能。商家可以在商品上新階段完成「智能尺碼表」配置，...
10603 2021-06-26
抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)功能在12個(gè)高頻買家咨詢場(chǎng)景中，預(yù)置了關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的知識(shí)點(diǎn)及回復(fù)內(nèi)容，抖音商家也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行修改回復(fù)內(nèi)容，幫助商家節(jié)省配置成本。本次我們就來看看該功能變化和詳細(xì)配置吧。
6034 2021-06-24
京東客服每天都會(huì)用到的接待工具，那就是咚咚工作臺(tái)。京東平臺(tái)為了讓客服們更及時(shí)、方便的查看自己的接待數(shù)據(jù)，提高個(gè)人接待效率，作臺(tái)更新了數(shù)據(jù)報(bào)表的展現(xiàn)形式，將數(shù)據(jù)提煉總結(jié)，更加直接的反應(yīng)店鋪數(shù)據(jù)信息。接下來就...
29785 2021-06-17
快手商家對(duì)于售后工作情況都會(huì)非常關(guān)注，一般都會(huì)往以下這兩個(gè)數(shù)據(jù)來進(jìn)行觀察： 1、5分鐘回復(fù)率：是指每天的8：00-24：00，5分鐘內(nèi)被回復(fù)的消費(fèi)者咨詢消息數(shù)量/消費(fèi)者咨詢消息數(shù)總量。 2、客服好評(píng)率：是指消費(fèi)...
27388 2021-06-16
京東618大促階段，在應(yīng)對(duì)大批量咨詢、保障咨詢數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)的同時(shí)，商家也要加強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷力度、抓住一切機(jī)會(huì)促轉(zhuǎn)化，今天就給大家推薦“店長(zhǎng)推薦”功能，以此提升咨詢場(chǎng)景下的轉(zhuǎn)化率，提高主打單品的曝光量，達(dá)到引流及出單效果...
9045 2021-06-15
為了讓抖音商家在售后處理中更加精細(xì)、便捷，抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人上線了回復(fù)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞功能，商家可以在知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容回復(fù)重增加精準(zhǔn)關(guān)鍵詞條件，即可降低客服售前售后處理問題及回復(fù)壓力，內(nèi)容如下：
6157 2021-06-10
大促期間，京東商家店鋪交易額攀升的同時(shí)，也給客服的咨詢接待工作帶來很大挑戰(zhàn)。客服不僅要提升個(gè)人轉(zhuǎn)化指標(biāo)，也要兼顧咨詢指標(biāo)，那么，會(huì)話快捷切換功能就成為一個(gè)使用利器，今天我們就來講講該功能的使用方法吧！
8415 2021-06-10
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