抖音飛鴿「智能應答」是通過機器人產品的智能問答預測能力及答案挖掘能力，在機器人接待顧客的過程中回復更完整、更優質的話術，從而提升機器人應答效果。功能開啟即用，無需多余配置，適合【店鋪人力緊張，沒有充足精力...
4271 2022-09-04
快手智能客服支持關聯訂單狀態啦，關聯后可以根據用戶訂單狀態，精確回復用戶問題，提高用戶滿意度。具體效果如下： 場景1：買家發送文本 用戶的問法命中該場景知識后，客服助手會發送「請選擇訂單或者點擊下...
3495 2022-09-01
2022.08.31起至9月上旬，抖音飛鴿「新客服上崗考試」將逐步覆蓋至平臺全量商家賬號，功能上線后商家賬號將按本文所述邏輯觸發上崗考試。本次就讓我們跟著甩手來看看新功能如何使用吧！ 一、哪類客服需要參加上崗...
10266 2022-08-31
為了保護京東消費者和商家的信息安全，防止因消費者隱私信息泄露導致消費者和商家損失，京東啟動個人信息加密項目。自2022年8月起，咚咚工作臺PC端和APP端會逐步對涉及到的消費者相關個人信息進行加密保護處理。 ...
4047 2022-08-31
離線消息是指當所有參與分流接待的淘寶客服離線/掛起、無法接待時，消費者的咨詢消息。離線消息有三種承接方式，具體設置可參考：所有淘寶客服都離線時消息分配，有三種承接方式！
8415 2022-08-24
淘寶離線消息是指當所有參與分流接待的客服離線/掛起、無法接待時，消費者的咨詢消息。甩手了解到目前這種消息有三種承接方式：
16219 2022-08-22
快手客服服務態度差中差評率是指用戶在咨詢客服過程中，對提供的服務的客服服務因服務態度差給出一般或失望評價占總的一般和失望的比例。 客服服務態度差中差評率=（不滿意原因為服務態度差的一般評價量+不滿...
5771 2022-08-22
抖音詢單轉化率是指買家通過咨詢本店客服，由店鋪的客服促成該筆交易，形成的銷售轉化。公式是支付人數/詢單人數。因此，提升詢單轉化率、增加客服銷售額的關鍵是，服務好每位用戶咨詢，促進用戶成功下單并支付！以下五...
4666 2022-08-18
相信大家在快手的日常經營過程中都會遇到需要對已下單的買家進行批量通知的場景，例如當受疫情影響訂單有最新進展更新或處理方案時，您想第一時間通知買家，但由于單量較多，只能讓客服一單單發消息給買家，費時費...
5047 2022-08-15
小紅書商家服務分規則于2022年8月1日生效，甩手了解到服務分代替原有的店鋪分來衡量商家服務質量。為更好幫助商家學習、理解新版規則的重點內容，特發布本規則解讀。
抖音飛鴿增加平臺客服與商家實時建聯的功能，將原先一部分通過服務請求（也稱服務單）觸達商家的內容，轉變為實時聯系商家的形式，可以更快地將處理結果反饋消費者，減少糾紛，提升消費者的滿意度。
5864 2022-08-07
經淘寶平臺數據分析發現，大量消費者給機器人客服評價不滿意原因為【找不到人工】，為提升消費者咨詢體驗，淘寶平臺推出《阿里旺旺使用管理規范》，其中明確阿里旺旺使用原則 “二、商家使用客服機器人接待過程中，平臺會為...
5154 2022-08-02
京東商家在設置客服管家（咚咚管家）的時候，有時候會遇到以下常見問題，比如客服管家入口哪里？咚咚數據查看路徑？那么甩手下面就為各位商家講解清楚。 1、客服管家入口哪里？ 客服管家（咚咚管家）入口，點擊kf....
11599 2022-07-27
為解決快手達人客服無法解答cps訂單中有關物流問題的買家咨詢問題，快手平臺上線「達人客服查看物流軌跡」能力，有效降低客服溝通成本，提升買家咨詢滿意度。來看功能設置：
5785 2022-07-20
抖音開店的商家在日常經營中，如何避免因為飛鴿服務態度差被處罰？一起跟著甩手網來看看吧。 一、違規處罰 買家發起投訴且經過平臺判定辱態不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元；辱罵投訴成立的，每...
14228 2022-07-19
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