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京東自主售后待收貨環節，申請客服介入按鈕將于4月28日下線，屆時商家可選擇緊急報備，進行延遲售后時長報備或直接進入京營保-延遲服務報備-延遲售后報備。如有其他問題，可進入幫助中心查詢。 ...
當Shopee蝦皮賣家暫時無法管理商店時，可以開啟休假模式來停止接單，以避免因無法準時出貨而造成被計分或是遲發貨率超標等情況。在本篇文章中將帶你學習到在暫時無法管理商店時，可以開啟休假模...
數據表明，抖音客服提升首次響應和平均響應速度后，能讓消費者進線咨詢時，對客服的滿意度評價更高。因此，抖音飛鴿新增了首次響應時長，并優化了首次響應時長和平均響應時長的口徑，幫助客服主管更...
京東風向標將于近期進行調整，調整內容分別于4月1日和5月13日生效，影響對應日期的風向標排名率；如店鋪基礎考核結果為“不通過”，將不再獲得風向標排名率與對應的權益，該影響將于5月13日生效。
消費者給到服務差評怎么辦？服務差評后就無能為力了嗎？淘寶店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。想挽回消費者口碑、想得到消費者認可，想店鋪回頭客越來越多，快來開通【...
淘寶平臺發布了關于部分商品詳情頁展示配送延遲提示的公告，具體公告內容如下： 淘寶平臺將自動檢測店鋪發貨倉地址，并針對發貨倉處在疫情風險城市的店鋪商品，在消費者端的商品詳情頁進...
快手商家客服-新客優先進線功能將于4月12日灰測上線啦！商家老鐵們，您是否還在為新客的轉化和留存而煩惱？是否還在為無法識別新客，不能提供量體裁衣的服務而煩惱？此功能上線后，將幫助您在用戶...
因為疫情影響，淘寶特價版平臺發布了關于淘特買家填寫退貨信息的超時時間調整公告，公告內容具體往下看： 根據國家衛健委信息，近期全國多省份出現本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地...
抖音飛鴿新增人效指標：CPD（指店鋪或客服假定每天工作8小時，能接待的會話量，衡量每天的接待壓力）、CPH（指店鋪或客服每小時工作滿60分鐘，能接待的會話量，衡量每小時的接待壓力）。客服主管可以根...
售前/售后分流，是淘寶客服團隊職能劃分的基本方式。目前，我們可以根據買家在本店的訂單狀態，判斷該買家是售前咨詢還是售后咨詢。 一、配置方式 1）進入分流配置后臺，創建售前/售后分...
在Tik Tok開店的跨境商家肯定都非常想了解關于TikTok Shop發貨這塊的問題，訂單準時送達、包裝完好無損至關重要，能夠極大程度提升用戶滿意度。那么Tik Tok商家在訂單履約方面需要注意哪些問...
在Tik Tok開店的跨境商家肯定都非常想了解關于TikTok Shop發貨這塊的問題，訂單準時送達、包裝完好無損至關重要，能夠極大程度提升用戶滿意度。那么Tik Tok商家出單了該如何進行發貨，這里給大...
為幫助抖音商家客服在手機移動端對買家進行標記和備注，飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注啦～ 一、移動端如何給買家設置星標？ 在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在會話列表選擇想要設置...
物流停滯是指淘特商家上傳的商品物流單號自攬收后48小時內未離開首個分撥中心（分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉運功能的集貨地點，每日交接所管轄區域內所有站點的攬...
抖音飛鴿開啟不排隊，買家會話進線后無需排隊，直接按分流規則實時分配給客服；高峰時期客服接待全部飽和時，買家進線不排隊直接被分配給客服，如此可以避免因客服接待全部飽和導致買家進線后...
快手退貨補運費功能，2星商家規則變更，開通條件要求放寬，來看詳情介紹： 為打造信任電商生態，快手小店平臺從2021年12月16日起，要求過去30天購物體驗星級曾小于等于2星的主播/商家必須開...
受到疫情影響，前段時間通往越南站點及泰國站點的海關關口處于完全封鎖狀態。因此部分賣家訂單一直等待海關處理無法發出。由于這部分訂單滯留時間較長，若繼續發貨可能會導致商品到達當地后不取...
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