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入駐抖音全球購的商家，需要按照平臺(tái)的規(guī)則來運(yùn)營店鋪，其中就需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，若是發(fā)貨違規(guī)了，會(huì)有相應(yīng)的處罰。抖音全球購商家可要來看看此次全球購發(fā)貨規(guī)則的修訂內(nèi)容，小心別違規(guī)了。
快手小店的日常咨詢由客服人員承接，但是在活動(dòng)大促期間以及其他的咨詢高峰期，會(huì)話量增加。管理員為了幫助客服人員緩解接線的壓力，需要承接部分的咨詢量。 將子賬號(hào)設(shè)置為【不分流賬號(hào)】，...
拼多多共享倉管理是針對使用拼多多共享倉業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，進(jìn)行入庫管理和庫存查詢的線上化管理工具。那么這個(gè)拼多多共享倉管理有什么優(yōu)勢呢？如何操作？一起來看看吧！
為了能讓京東商家在運(yùn)用咚咚進(jìn)行售前售后工作時(shí)能更加得心應(yīng)手，本期將帶大家了解京東咚咚缺陷率這一場景，幫助京東的商家朋友們有效避坑，更好地使用咚咚這一經(jīng)營利器。詳情如下： 一、什...
每一位買家在快手小店下單之后，都想要在最短的時(shí)間內(nèi)收到商品，這時(shí)候存在一個(gè)雙方都不可控的因素，那就是物流。在多數(shù)情況下，買家還是會(huì)體諒店鋪及在線客服的難處，會(huì)選擇接受目前店鋪能夠提供...
雖然快手主播的直播間或者主頁視頻對商品進(jìn)行了講解，但是受限于直播間和視頻的時(shí)長，買家對于商品的細(xì)節(jié)以及一些疑問無法全部得到解答。因此需要客服給買家做進(jìn)一步的解答。客服在接待買家時(shí)，首...
為了讓抖音商家在售后處理中更加精細(xì)、便捷，抖音飛鴿機(jī)器人上線——關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)功能，詳情如下：
在抖音飛鴿機(jī)器人知識(shí)庫中，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容數(shù)量由6個(gè)增加至100個(gè)，滿足商家配置更多個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容的需求。
快手進(jìn)口小店已經(jīng)開放入駐了，已經(jīng)入駐成功的進(jìn)口商家就已經(jīng)可以上架售賣商品了。一定成功賣出商品，商家就需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。若你不清楚快手進(jìn)口小店的發(fā)貨規(guī)范，來看看這篇分享。
快手買家簽收貨物，完成訂單后，可以對產(chǎn)品的品質(zhì)、物流等方面的問題進(jìn)行評(píng)價(jià)；買家對客服服務(wù)的評(píng)價(jià)，也會(huì)計(jì)入店鋪購物體驗(yàn)星級(jí)考核中，展示在店鋪的主頁。優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)星級(jí)評(píng)分可以看作店鋪服務(wù)...
正常情況下，每一個(gè)快手進(jìn)線咨詢的用戶都是有下單意愿的，不然買家不會(huì)點(diǎn)擊按鈕進(jìn)線咨詢問題。每一個(gè)買家的時(shí)間也都是寶貴的，所以在買家第一次進(jìn)線咨詢時(shí)，要使用熱情、專業(yè)的歡迎語，讓買家感受到...
抖音飛鴿是抖音用戶和商家重要實(shí)時(shí)溝通工具，在使用過程中，需要對內(nèi)容（包括但不限于聊天消息、快捷語、頭像等）進(jìn)行風(fēng)控，治理黃色、暴力、黑產(chǎn)、廣告和引流詐騙等不文明現(xiàn)象，構(gòu)建一個(gè)健康安全聊天生...
淘寶特價(jià)版發(fā)貨時(shí)，特殊類目可以不用在規(guī)定的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。現(xiàn)在為了規(guī)范淘特商家的發(fā)貨行為，特修訂并明確了淘寶特價(jià)版發(fā)貨規(guī)則中特殊類目的內(nèi)容。 一、淘特發(fā)貨具體修改內(nèi)容 ...
今年快手616大促即將到來，準(zhǔn)備參加此次616活動(dòng)的商家都在緊張準(zhǔn)備著。在這樣的大促活動(dòng)中，客服也非常重要，優(yōu)秀的客服會(huì)提前做好準(zhǔn)備，以防在大促期間出現(xiàn)差錯(cuò)。要是服務(wù)不好，不僅會(huì)影響客服好評(píng)...
飛鴿工作臺(tái)在優(yōu)化錢，客服給買家發(fā)送售后卡片時(shí)，只能發(fā)送整單的售后卡片，對于存在多包裹的訂單并不友好；一些諸如邀請?jiān)u價(jià)卡片、申請售后卡片、核對物流卡片等收攏在【發(fā)卡片】的按鈕中，客服未經(jīng)培...
商家選擇京東快遞出庫時(shí)，商家后臺(tái)提供可選增值服務(wù)，且商家也可以以散單形式發(fā)貨，由京東物流上門攬收。本次增值服務(wù)功能上線說明如下。
2021年京喜618大促已經(jīng)開始招商，更有“滿3免3”、“裂變優(yōu)惠券”等玩法配合商家。商家在賣貨的同時(shí)，也需要知曉618期間商家物流發(fā)貨時(shí)效的注意事項(xiàng)。避免發(fā)貨違規(guī)。具體要求請往下看。
分流排隊(duì)規(guī)則是抖音商家在接受用戶進(jìn)線咨詢?nèi)斯た头r(shí)，合理分流客服接待量，將用戶分配給專業(yè)的客服，以高效解決用戶咨詢，避免客服接待量不均的狀況，有助于商家在接待用戶解答時(shí)更加得心應(yīng)手，...
為協(xié)助抖音商家更有針對性的維護(hù)消費(fèi)者會(huì)話中的高頻場景，提升機(jī)器人的解決率，現(xiàn)在飛鴿機(jī)器人的【知識(shí)庫】配置中新增【熱門知識(shí)】，【熱門知識(shí)】下包含【熱門咨詢問題】和【熱門轉(zhuǎn)人工問題】，分別展示店...
為避免消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)再次進(jìn)抖店咨詢時(shí)，需重新進(jìn)入排隊(duì)流程，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)較差，抖音飛鴿現(xiàn)上線重復(fù)來訪分流功能，支持48小時(shí)內(nèi)再次進(jìn)店咨詢的消費(fèi)者，自動(dòng)由上一次接待該消費(fèi)者的人工客...
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