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為了滿足抖音客服能夠更好服務消費者咨詢的需求，飛鴿現已支持客服對消費者進行備注和星標區分。不過目前僅網頁版和客戶端支持此功能，抖店APP暫不支持。想要知道該功能如何操作的商家客服，繼續...
抖店服務市場在去年7月15日已經正式上線，在這不僅滿足了商家的打單、上貨需求，最近還新出一個“飛鴿客服外包服務”。其實意在解決，抖音商家客服人數不足、培訓人員成本高、咨詢突增人員不夠等問題。...
小紅書平臺對商家自主客服也會有服務監督，未達標者可能觸及處罰。同時，平臺也會對商家客服數據有考核要求。那接下來，就由小編簡單匯總下關于小紅書自主客服的規則。 一：小紅書商家自主客...
抖音小店通常用飛鴿系統來回復消費者疑問，那機器人回復是當人工不在線、人工客服忙碌時，能及時解答消費者。那對于抖音小店機器人的回復內容，商家更需要重點編輯。若想實現飛鴿機器人更多功能，還...
要是經歷過春節的快手商家，在今年春節期間肯定得心應手。新老商家都需要提前規劃小店春節經營策略，才能在春節期間避免平臺處罰，準備充分的情況下，還能獲得一大波流量。那么快手商家到底需要做...
為了快速解決售后問題，快團團團長可以使用【客服聊天系統】和用戶一對一溝通，可以避免有問題的用戶直接在群里反饋問題，影響其他用戶的購物體驗。那么快團團團長在使用客服聊天系統時，客服接受邏...
蝦皮平臺更新了臺灣站點大件物流渠道賣家發貨流程，從2021年1月15日起，臺灣大件物流渠道正式啟用買家實名下單模式，具體的細節請查閱下方的說明。 買家只有在【EZ WAY 易利委】App上完成實...
shopee蝦皮商家發貨方式大約有兩種，一種是自選轉運倉和寄送方式，另一種是選擇訂單預報功能，今天小編跟大家分享的是發貨預報共功能，此功能面向所有類型的跨境賣家開放，包括SIP賣家和ERP賣...
當客戶進店購買了某件商品，那么這時抖音客服建議客戶搭配購買更劃算。或者是在訂單發貨地址不詳細等問題，抖音客服主動聯系客戶對話。那今天就由小編來說說，抖音客服如何主動發起對話、對話過...
還不了解蝦皮商店評價相關知識的，快過來看看吧！商店評價是商店中所有商品評價的平均值。商店評價會影響買家的信任度和購買意愿，因此保持高評價能夠為商店帶來更高的銷售額。
抖音飛鴿系統，為減少客服手動編輯工作量提升問題處理效率，可以自主設置快捷短語。快捷短語是客服在日常工作中經常使用到的語言和文字，目前支持團隊快捷短語和個人快捷短語兩類。若你也想要開啟...
害怕錯過抖音消費者消息，而導致訂單流失、回復率降低。那想要不錯過任何消息，抖音商家最好設置起消息聲音提醒，確保不錯過任何回復。那之前和大家說到了，抖音飛鴿APP消息功能設置，那接下來說說網...
2021年農歷春節就要來到，那面對京東商家在春節不同的發貨需求，京東平臺上線了“春節發貨時效設置”功能，也就是說無論你是正常發貨、延遲發貨，都通過功能設置完成。若你也想開啟京東“春節發貨時效...
距離2021年春節還有一個星期時間，部分抖音商家在春節期間正常發貨，但有些商家會延遲發貨。為了支持商家及物流公司在春節期間的運營安排，同時維護消費者購物體驗。抖音小店給商家們提供了“延遲...
春節期間因為商家和快遞公司陸續休假，為了保障消費者的購物體驗，抖音平臺對2021年春節期間發貨及服務等相關規則作出調整，調整范圍包括發貨規范、售后服務要求，以及咨詢服務時間，具體調整內容...
抖音飛鴿后臺完成客服機器人設置后，就會自動展示“知識庫”tab。那抖音飛鴿機器人知識庫，主要采用“一二級分類 + 知識點（分為行業通用知識包、行業特定知識包）”的結構展示。
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