之前已經(jīng)和各位提及了，拼多多客服機(jī)器人的優(yōu)勢及開通操作，了解是不是像迫不及待的開通解放人力。別急，雖然拼多多客服機(jī)器人好，但還是要搞清楚這些問題再開通。
23541 2020-08-06
快手商家是否會(huì)經(jīng)常遇到“包裹攬收異常”的情況，攬收異常指的是在系統(tǒng)上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)間開始計(jì)算，24小時(shí)內(nèi)對應(yīng)快遞官網(wǎng)上無攬收記錄的情況。要是收到這樣的店鋪動(dòng)態(tài)預(yù)警可要注意了，會(huì)影響店鋪動(dòng)態(tài)評分。那么...
42138 2020-08-05
拼多多商家經(jīng)常會(huì)遇到太多買家咨詢，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇的情況，客服回復(fù)太慢會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心，從而導(dǎo)致訂單流失。客服每天面臨相似的問題，難免會(huì)忽略重要客戶。拼多多為了解決客服回復(fù)問題，推出了客服機(jī)器人功...
23567 2020-08-04
電商商家都會(huì)需要打印電子快遞單，大多是使用熱敏打印機(jī)，市面上的打印機(jī)各式各樣，但如果商家操作不當(dāng)，或者打印機(jī)本身有問題，很容易打印出有空白的快遞單，出現(xiàn)故障十分影響發(fā)貨進(jìn)場，商家在遇到快遞單打印出現(xiàn)空白的...
30026 2020-08-04
在淘寶進(jìn)行直播賣貨的商家，不能只是簡單進(jìn)行口播賣貨，還要分析直播間用戶的情況，為了幫助商家和主播更好了解直播間用戶的特征，并針對性優(yōu)化，推出了直播間“用戶分析”功能，可以通過此功能了解直播間用戶活躍程度、來...
9213 2020-08-04
好消息好消息，各位快手小店商家快來看一看，你們期待已久的“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)”逐步上線啦！在快手小店賣家端后臺(tái)出現(xiàn)“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”按鈕的商家可以優(yōu)先體驗(yàn)，還沒出現(xiàn)按鈕的商家也不用急，8月15日前會(huì)全面上線的。
49011 2020-08-04
裂變?nèi)且环N私域玩法，商家設(shè)置玩法時(shí)要?jiǎng)?chuàng)建父券和子券，父券優(yōu)惠額度更大。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用了裂變?nèi)纳碳以谡就庖鳌⑿驴瞳@取、訂單量都上漲。若你還想進(jìn)一步了解UV、拉新、子券回流UV等情況，更可以使用生意參...
6762 2020-07-31
拼多多發(fā)貨常見的違規(guī)有虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、發(fā)貨超時(shí)，那現(xiàn)在新增一個(gè)違規(guī)類型“虛假軌跡”，這是什么違規(guī)。是拼多多發(fā)貨軌跡偏移，還是中間轉(zhuǎn)運(yùn)導(dǎo)致的，來快速解讀下。
77157 2020-07-31
淘寶客戶完成訂單支付了，那收貨地址對不對呢？這時(shí)，客服核單就非常必要了，幫助買家再次確認(rèn)收貨地址，避免因地址填錯(cuò)而影響收貨。之前很多淘寶店鋪還在用人工客服難免核對訂單地址，但經(jīng)常出現(xiàn)訂單核對不及時(shí)、客服工...
8171 2020-07-30
越來越多的賣家開通了淘寶專屬客服功能，開通之后的優(yōu)勢也特別明顯，如客戶關(guān)系長久、為店鋪蓄水、提供一系列的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)等等。淘寶賣家想要看用專屬客服有沒有效果，那首先要查詢數(shù)據(jù)，更詳細(xì)了解運(yùn)營效果和專屬渠道成交...
14223 2020-07-30
一般消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)下訂單后，商家規(guī)定要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但是兩天的時(shí)間內(nèi)，買家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種變故，直接不要貨物了，單方面在拼多多申請僅退款，買家是輕松了，但是對于商家來說處理起來肯定比較麻煩，若是商家在...
58576 2020-07-30
消費(fèi)者遲遲未拍單？你還在用淘寶客服人工催拍嗎，增加客服工作量不說，而且催拍可能沒有那么及時(shí)。現(xiàn)在上線了自動(dòng)催拍工具，為成交、轉(zhuǎn)化助力，而且是免費(fèi)供商家使用的。還沒有來得及設(shè)置自動(dòng)催拍的淘寶商家，快快來開...
8960 2020-07-30
將消費(fèi)者加入黑名單？這個(gè)操作好啊，遇到態(tài)度惡劣的就希望能夠使用這一功能。但小紅書平臺(tái)是否允許使用加入黑名單，什么情況下可以使用該功能呢。
7935 2020-07-28
為節(jié)省淘寶客服的處理效率，千牛上線了工單中心，這樣需要協(xié)同處理時(shí)就能輕松高效的處理了。由原來的任務(wù)中心升級為工單中心，有的客服對升級后的兩者區(qū)別還存在疑惑，今天就來詳細(xì)說說兩者區(qū)別。
9724 2020-07-26
之前天貓全新升級《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》，方便天貓商家能夠在供應(yīng)鏈和物流管理方面提升標(biāo)準(zhǔn)，為了讓商家能夠更好對店鋪物流進(jìn)行管理和運(yùn)營，還推出了“店鋪物流全鏈路數(shù)據(jù)看板”，若是不清楚物流數(shù)據(jù)看板的商家，接下來...
一個(gè)成功的店鋪也必然滿足兩個(gè)因素，一個(gè)是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，另一個(gè)是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)運(yùn)營，文章和店鋪運(yùn)營是一樣的，都是從看到內(nèi)容---引起興趣----深度了解----最終判定，這樣一個(gè)循環(huán)的過程。今天分享的內(nèi)容，主要就是針對看...
4966 2020-07-23
拼多多為商家客服提供了專用視頻空間，上傳的視頻內(nèi)容支持客服與買家的聊天接待場景，儲(chǔ)存容量超大，有獨(dú)立于通用空間外的20G內(nèi)存，完全滿足商家需求，接下來為商家詳解專用視頻空間的上傳方式和要求。
生意參謀無線端，幫助商家時(shí)時(shí)刻刻了解店鋪經(jīng)營動(dòng)態(tài)。隨著手機(jī)千牛版生意參謀打卡簽到活動(dòng)開始，升級工作也在緊張籌備著。這不，就在昨天（7月21日）迎來了生意參謀手機(jī)千牛版首頁迎來第一輪升級，來詳細(xì)看看升級前后...
5148 2020-07-22
銷量較大的淘寶商家，大多會(huì)雇用淘寶客服處理消費(fèi)者詢單，但是面對不同屬性的客戶人群，客服如何更加精細(xì)化接待運(yùn)營，用針對性的服務(wù)讓轉(zhuǎn)化率有效提升。客戶服務(wù)平臺(tái)的客戶分群功能，可讓不同的客服來接待指定人群。...
5825 2020-07-20
無論是在大促后，還是日常銷售中，商家明明已經(jīng)表明發(fā)貨時(shí)間，但總是會(huì)有買家點(diǎn)擊催發(fā)貨按鈕，為了避免商家因?yàn)榘l(fā)貨問題導(dǎo)致買家退款，商家一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)催發(fā)貨訂單，并及時(shí)處理。那么商家在哪里可以找到買家催發(fā)貨...
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