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拼多多商家在為訂單發(fā)貨時(shí)，是不是經(jīng)常會(huì)遇到填錯(cuò)物流單號(hào)、手寫快遞單而感到繁瑣，遇到這些問題的商家，都可以使用拼多多掃碼寄件功能，可以幫商家訂單一鍵直達(dá)快遞員進(jìn)行打單和發(fā)貨，非常適合需...
淘寶商家難免遇到客戶退貨換貨情況，退換不及時(shí)影響銷售，還積壓庫存。為確保客戶能及時(shí)寄回商品，淘寶客服不得不發(fā)送退貨提醒。若淘寶店鋪退貨量不大的情況下，客服還能及時(shí)發(fā)送。但遇到大促后，...
拼多多商家客服答疑功能，有利于提升商品轉(zhuǎn)化率，減少商家客服的咨詢量。不少商家已經(jīng)設(shè)置好了商家答疑功能，但有的商家在設(shè)置拼多多商家客服答疑功能時(shí)遭遇了不少問題，比如能不能自己創(chuàng)建問題、...
之前已經(jīng)和各位提及了，拼多多客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)及開通操作，了解是不是像迫不及待的開通解放人力。別急，雖然拼多多客服機(jī)器人好，但還是要搞清楚這些問題再開通。
快手商家是否會(huì)經(jīng)常遇到“包裹攬收異常”的情況，攬收異常指的是在系統(tǒng)上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)間開始計(jì)算，24小時(shí)內(nèi)對(duì)應(yīng)快遞官網(wǎng)上無攬收記錄的情況。要是收到這樣的店鋪動(dòng)態(tài)預(yù)警可要注意了，會(huì)...
拼多多商家經(jīng)常會(huì)遇到太多買家咨詢，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇的情況，客服回復(fù)太慢會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心，從而導(dǎo)致訂單流失。客服每天面臨相似的問題，難免會(huì)忽略重要客戶。拼多多為了解決客服回復(fù)問題...
拼多多發(fā)貨常見的違規(guī)有虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、發(fā)貨超時(shí)，那現(xiàn)在新增一個(gè)違規(guī)類型“虛假軌跡”，這是什么違規(guī)。是拼多多發(fā)貨軌跡偏移，還是中間轉(zhuǎn)運(yùn)導(dǎo)致的，來快速解讀下。
淘寶客戶完成訂單支付了，那收貨地址對(duì)不對(duì)呢？這時(shí)，客服核單就非常必要了，幫助買家再次確認(rèn)收貨地址，避免因地址填錯(cuò)而影響收貨。之前很多淘寶店鋪還在用人工客服難免核對(duì)訂單地址，但經(jīng)常出現(xiàn)訂...
一般消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)下訂單后，商家規(guī)定要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但是兩天的時(shí)間內(nèi)，買家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種變故，直接不要貨物了，單方面在拼多多申請(qǐng)僅退款，買家是輕松了，但是對(duì)于商家來說處理起來肯定...
消費(fèi)者遲遲未拍單？你還在用淘寶客服人工催拍嗎，增加客服工作量不說，而且催拍可能沒有那么及時(shí)。現(xiàn)在上線了自動(dòng)催拍工具，為成交、轉(zhuǎn)化助力，而且是免費(fèi)供商家使用的。還沒有來得及設(shè)置自動(dòng)催拍...
將消費(fèi)者加入黑名單？這個(gè)操作好啊，遇到態(tài)度惡劣的就希望能夠使用這一功能。但小紅書平臺(tái)是否允許使用加入黑名單，什么情況下可以使用該功能呢。
為節(jié)省淘寶客服的處理效率，千牛上線了工單中心，這樣需要協(xié)同處理時(shí)就能輕松高效的處理了。由原來的任務(wù)中心升級(jí)為工單中心，有的客服對(duì)升級(jí)后的兩者區(qū)別還存在疑惑，今天就來詳細(xì)說說兩者區(qū)別。
之前天貓全新升級(jí)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》，方便天貓商家能夠在供應(yīng)鏈和物流管理方面提升標(biāo)準(zhǔn)，為了讓商家能夠更好對(duì)店鋪物流進(jìn)行管理和運(yùn)營，還推出了“店鋪物流全鏈路數(shù)據(jù)看板”，若是不清楚物流...
銷量較大的淘寶商家，大多會(huì)雇用淘寶客服處理消費(fèi)者詢單，但是面對(duì)不同屬性的客戶人群，客服如何更加精細(xì)化接待運(yùn)營，用針對(duì)性的服務(wù)讓轉(zhuǎn)化率有效提升。客戶服務(wù)平臺(tái)的客戶分群功能，可讓不同的...
無論是在大促后，還是日常銷售中，商家明明已經(jīng)表明發(fā)貨時(shí)間，但總是會(huì)有買家點(diǎn)擊催發(fā)貨按鈕，為了避免商家因?yàn)榘l(fā)貨問題導(dǎo)致買家退款，商家一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)催發(fā)貨訂單，并及時(shí)處理。那么商家在哪...
shopee蝦皮退貨根據(jù)實(shí)際情況可以分為國內(nèi)退貨和國際退貨，國內(nèi)退貨 是貨物還未出境的時(shí)候退回給賣家，主要是倉庫無法進(jìn)行操作的異常件。國際退貨是到達(dá)目的站點(diǎn)之后產(chǎn)生的退貨，對(duì)于符合條件的退...
每個(gè)淘寶客服都有KPI考核，有的客服每月能超額完成，但有的客服連基礎(chǔ)考核都過不了。想要成為淘寶金牌客服銷售，只懂得簡(jiǎn)單回復(fù)客戶是行不通的，關(guān)鍵得抓住用戶痛點(diǎn)，懂得關(guān)聯(lián)銷售。轉(zhuǎn)化率高的淘寶...
在頭條小店經(jīng)營虛擬商品的商家，商品都沒有物流單號(hào)，這樣就不知道要如何進(jìn)行發(fā)貨操作，那么頭條小店的商家需要怎樣才能順利發(fā)貨，避免違規(guī)發(fā)貨呢？下面給你介紹。
淘寶客服對(duì)客戶提問及時(shí)、專業(yè)、耐心的回答，確保店鋪轉(zhuǎn)化率、銷售額都有重大突破。若你的店鋪客服總是踩溝通禁區(qū)，銷量不增反降，來看看你店鋪的客服踩了嗎？
蝦皮發(fā)貨時(shí)間又稱DTS/備貨時(shí)長(zhǎng)，賣家可對(duì)店鋪所有產(chǎn)品設(shè)置統(tǒng)一的發(fā)貨時(shí)間，也可以單個(gè)或者批量設(shè)定產(chǎn)品層面的發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)也可以在手機(jī)蝦皮app上進(jìn)行設(shè)置。 一、蝦皮賣家中心設(shè)置 1....
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